專營商標、專利、智財權的宏景智權專利商標事務所，自 2004 年創立後，不僅深耕在地，同時在國際上快速擴張，目前中國湖北、上海及美國加州皆設有分所。擔任新竹分所長的合夥人蔡志煒善用自己的軟體背景，巧妙將雲端服務與自動化觀念導入工作流程，大幅提升團隊的生產力。

透過 iShelly 協同合作    第一線業務與專利工程師溝通無障礙

工程師出身的蔡志煒，認為企業在擴張時，借助系統做到流程自動化非常重要。他以日本連鎖飯店 SuperHotel 為例，「飯店接待處不設服務人員，讓旅客用電腦自己 checkin 取得房號與密碼，就能自由進出，省下的成本可以直接回饋到顧客身上。」

對應到專利事務所的工作情境，每天要替客戶處理的規格文件、數據、圖表數量都非常多，如何改善流程，讓第一線業務跟內勤的專利工程師能夠順暢地服務客戶便是一個相當重要的課題。

因此，他主張導入雲端 CRM iShelly，記錄每一個客戶的洽談歷程與相關文件，讓整個團隊享有共同的資訊。「iShelly就像雲端秘書，協助團隊省下許多溝通成本，讓我們把時間拿來做最有價值的事！」