一個好的服務本身就能夠幫助很多人,也就能形成社會價值,尤其業務、行銷人員是經濟前進的前線大軍,如果能夠提供他們更好的工具和服務,那麼對於振興經濟或鼓勵創業都有正像的意義。目前 CRM、業務工具、行銷工具的設計思維分成兩派,行之有年的一派,是以大型組織、主管的需求出發,著重巨觀的監督、控制、計畫、統計、考核。新的一派以小組織、單兵作戰為主,著重對業務工作者個人的微觀支
持。前者我用過、設計過不少,但我覺得後者才是未來的方向。
業務人員的工作,本身就充滿挫折和不確定性。不缺壓力和監督,需要的是夥伴:陪我默默地耕耘、
幫我把有限的時間做最好的安排、難過時給我安慰、彷徨時給我方向、幫我把陌生人變成好友、讓好友願意為我介紹客戶。並忠實地為我記錄邁向成功的一點一滴的夥伴。
所以,我覺得一個能照顧到前線業務人員需求的工具,應該從「夥伴」的角度設計:
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最簡要的表單 ( 時間儘量用來和人互動,不是填表 ) |
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鮮活生動的業績圖表 ( 不管業績進展時快時慢,我希望圖表能夠給我鼓勵,而不是監督、和重覆的提醒 ) |
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溫柔甚至有療癒作用的視覺環境 ( 而不是冷冰冰公事公辦的衙門軟體 ) |
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我迷糊它清楚的時間管理 ( 不需要在週一陷入焦慮,或在半夜突然驚醒 ) |
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我傻瓜它聰明的人脈管理 ( 讓我的臉書無縫連結 ) |
最後當然是跨設備的支援,因為場域的不同,手機、平板、電腦都各有其需要,都能恰如其分地讓我們在零
碎片斷的時間下,也能整合出有效的動能。
iShelly 已經走在這個方向上了。
推薦者簡介
開開門共學網 創辦人兼執行長 (親子共學網站)
亞太教育訓練網 總經理 (企業學習服務)
永汎科技股份有限公司 創辦人 (Acquired by Kvalley Corp.)
華苓科技股份有限公司 董事 (Flowring, BPM Leading Brand in Asia)
中華流程管理協會(CBPMA) 常務理事
勞委會 評議委員
經濟部 數位內容國家型計劃人培小組主任委員
中歐國際工商學院 (CEIBS) EMBA